松沢病院について


平成26年度患者満足度アンケート結果について

このページのデータは、都立病院で年1回実施している「患者満足度アンケート」及び松沢病院で年1回実施している「ご家族向けアンケート」を元に作成しています。

 

患者満足度アンケート(入院)結果概要

【実施状況】
・回収数:414件(-93件)回収率:84.0%(-9.8%)回収率(対当日患者数)53.8%

平成25年度と比べ、回収数・回収率ともに減少した。

【今年度の特徴および過年度からの傾向】
・性別:男性54.8%(-5.2%)女性43.2%(+4.2%)

平成25年度と比べ、女性の割合がやや増えた。平成23年度からの経過をみると、男性がやや多いことがわかる。

・病院を選んだ理由(問7)は、「他の医療機関の医師の紹介」24.9%(+6.1%)が最も多い。「知人の紹介」「救急車で運ばれたのがこの病院だった」が年々増加している。
また、「その他」の回答をみると、「(家族・警察等に)連れてこられた」という意見が圧倒的に多く、他には「医療観察法入院」「保健所・福祉カウンセラー・区役所等からの紹介」という意見が多い。

・「医療内容の説明や診療(問8-17)」について、「医師から治療に関して説明があったか(問8)」の設問に対し、「なかった」と答えた割合が38.1%(+5.2%)と増加した。
一方で、「説明の理解度(問9)」や「病状等に対する訴えを聞いてくれたか(問10)」の最上位+上位割合は、それぞれ42.6(+7.0%)、49.1%(+3.6%)と増加している。
「看護師からの説明の理解度(問11)」は、最上位回答が増加しているものの、「看護師は病状等に対する訴えを聞いてくれたか(問12)」最上位回答が減少し、やや不十分・不十分との声が増加している。

・「その他医療職員の説明(問13)」「事務員の説明(問14)」についても、説明のわかりやすさは「十分」の割合が増加している一方で、「ほぼ十分」の割合の減少分が「やや不十分」「不十分」にシフトしている。

・「プライバシー・人権への配慮(問15-16)」については、すべての職種で最上位回答割合が増加した。

・「職員の対応に対する満足度(問17-19)」については、医師、看護師、受付や会計を担当した職員の全てで最上位回答割合が増加した。

・「他に不満と感じた職種(問21)」については、検査で23.7%(+10.3%)、リハビリで12.3%(+4.1%)、医療相談で25.4%(+16.3%)と増加しているが、他の職種については不満と感じた割合は減少した。「その他」の内訳としては、「特になし」という意見が半数程度ある一方で、「医師(名指し)」など個人名を挙げている意見や、「採血」など具体的な作業に対する指摘があった。

・何かお困りの時、話しかけやすい雰囲気に関する設問(問22-25)については、医師・看護師については「とても話しかけやすい」の回答割合がそれぞれ約5%増加した。その他医療職員と事務員は、それぞれ 約2%増にとどまった。

・その他サービス(問26-28)のうち、「食事について(問26)」は、38.8%(+1.7%)が「おいしい」、「消灯時間について(問27)」61.6%(-4.5%)が「ちょうど良い」、「面会時間の設定(問28)」71.7%(+1.8%)が「ちょうど良い」と回答している。どの設問も最上位回答が増えているが、消灯について(問27)は「早すぎる」も昨年度に比べ5.7%増加している。

・病院全体の満足度(問29)は、「満足」27.7%(+5.2%)、「ほぼ満足」21.5%(-2.3%)、「普通」29.3%(-0.8%)、「やや不満足」10.2%(-2.0%)、「不満足」11.1%(+0.0%)と、評価が昨年度に比べやや上昇している。

・さらに、「またこの病院を利用したいと思うか(問30)」に「はい」と答えた割合は50.3%(+4.7%)であり、増加している。

【自由意見について】
・「プライバシーの配慮」に対する主な意見
(肯定的)「親切」「よく配慮されている」
(否定的)「ケースワーカーの人がデイルームで話をしているのを何度か見かけた」「便通の有無など、聞かれたくないことを他の患者の前で聞いてくる」
「精算機の位置。他の患者さんに「お金払ってないの?」と聞かれた」「着替えの最中に、清掃の人が私の返事を待たずに入ってきて恥ずかしかった」
「カーテンをいきなりあけられた」

・「医療内容の説明や診療」に対する主な意見
(肯定的)「説明がわかりやすい」「親切」「話を聞いてくれる」「信用できる」
(否定的)「説明がない・わからない」「考えを押し付けられる」

・「職員の対応」に対する主な意見
(肯定的)「親切・丁寧」「笑顔」「わかりやすい説明」「すぐ対応してくれる」
(否定的)「無愛想」「忙しそうで気を使う・職員数が足りない(看護師)」「対応がおそい」「職員同士の私語が多い」

・「その他サービス(食事、消灯時間、面会等)」に対する意見
(肯定的)「十分」「シャワーに毎日入られるのは良い」
(否定的)「食事がおいしくない」「煙草を吸いたい」「面会時間が早い」

・「病院について感じたこと、要望」に対する意見
「自分のことを理解してくれた」「食事がおいしくなった」
「早く退院したい」「食事がおいしくない」「自由がない」

 

患者満足度アンケート(外来)結果概要

【実施状況】
・回収数:612件(+90件) 回収率:98.9%(+35.5%)
平成25年度と比べ、回収数・回収率ともに増大した。平成23年度と比べると、特に回収数は飛躍的に増加した。

【今年度の特徴および過年度からの傾向】
・性別:男性43.5%(-6.3%)女性55.7%(+5.5%)
平成25年度と比べ、女性の割合がやや増えた。平成23年度からの経過をみると、女性割合が年々増えていることがわかる。

・病院を選んだ理由(問6)は、「他の医療機関の医師の紹介」27.8%(+1.4%)が最も多く、また年々増加している。「知人の紹介」が年々減少している一方、「自宅等に近い」が年々増加している。
また、「その他」の回答をみると、「家族・学校・保健所等医療機関以外からの紹介」「かかりつけの医師が松沢に転勤になった」という意見が多い。

・「医療内容の説明や診療(問7-10)」「職員の対応に対する満足度(問11-14)」は、昨年度から大きな変化はない。

・不満と感じた職種に対する設問(問14)で「その他」の回答をみると、「なし」という回答が半数ある一方、「医師(名指し)」「受付」「ソーシャルワーカー」「看護師」等の回答がみられた。また、「レントゲン等を担当した職員」の不満の割合が増加傾向にある。

・診療の待ち時間(問16)については、過年度に比べ「1時間以上」の回答が2倍以上に増大している。また、会計の待ち時間(問17)についても、「1時間以上」の回答割合が増大している。待ち時間の短縮について、早急に対応が必要であると思われる。

・病院全体の満足度(問19)は、「満足」31.5%(-2.4%)、「ほぼ満足」39.8%(+2.5%)、「普通」23.9%(-1.2%)、「やや不満足」2.9%(+0.2%)、「不満足」1.8%(+0.7%)と、評価が昨年度に比べやや下降している。

・逆に、「またこの病院を利用したいと思うか(問20)」に「はい」と答えた割合は86.1%(+4.0%)であり、増加している。

【自由意見について】
・「医療内容の説明や診療」に対する主な意見
(肯定的)「説明がわかりやすい」「親切」「話を聞いてくれる」「信用できる」
(否定的)「診療時間が短い」「説明がない・わからない」「病状が良くならない」

・「職員の対応」に対する主な意見
(肯定的)「親切・丁寧」「笑顔」「わかりやすい説明」
(否定的)「無愛想」「時間がかかる(診断書・会計など)」「高齢者に対する配慮が足りない」「職員同士の私語が多い」

・「待ち時間を快適に過ごすために、希望するサービスや設備」に対する主な意見
(設備)「自販機を増やしてほしい」
(サービス)「音楽を流してほしい」「携帯で大声で通話している人を、職員が注意してほしい」「本やテレビを増やしてほしい」
「図書室の本を院内で持ち出せるようにしてほしい」「会計を早くしてほしい(窓口をふやしてほしい)」「個人にポケベルを渡し、院内のどこでも呼び出してくれると良い」

・「予約制と待ち時間」に対する主な意見
(肯定的)「30分単位の予約制は良い」「ラウンジの椅子が気持ち良い」「電光掲示板だと、あと何人かがわかりやすくなった」「以前より短くなった」
(否定的)「予約通りの時間に来ても待たされる」「待ち時間が長い」「1時間半くらいまたされて、薬局に行けないことがあった」「順番が狂う時がある」
(要望など)「土曜や18時以降の外来も増やしてほしい」「予約票を財布に入るサイズにしてほしい」「患者さん1人○○分などの貼り紙と時計を置いてほしい。そうすればこちらも聞きたいことを準備して来る」「パソコンでオンライン予約ができるとよい」

・「病院について感じたこと、要望」に対する意見
(施設に関して)「清潔、きれい」「銀行のATMを設置して欲しい」「北門または東門もあけてほしい」
(職員の対応に関して)「親切、丁寧」「感謝している」「待ち時間を減らしてほしい(特に会計)」「人間味のある対応を心掛けてほしい」「私語が気になる」
(制度・体制に関して)「一般外来の充実(精神科の先生を通してしか受診できないのを改善してほしい)」「初めて来た人に説明がほしい。初めて来たとき、次の予約日がどこに書いてあるか等の説明がなかった」
「夜の救急救命システムを完備していると安心」「番号ふだと名前があるのに、名前と生年月日を言わなければいけないのは納得いかない」「会計のピンポン音が大きくて気になる」「会計で保険証と支払の2回呼ばれるのは苦痛」